Ресурс трансформации

На государственном уровне проводится последовательная политика по повышению эффективности системы оказания государственных услуг в социальной сфере. Основными направлениями реформ стали: введение нормативов финансирования бюджетных учреждений, государственные и муниципальные задания на оказание социальных услуг, изменение организационно-правовых форм учреждений, расширение возможностей по оказанию платных услуг и многое другое.

В рамках дискуссии по вопросам модернизации системы оказания социальных услуг большое внимание уделяется социально ориентированным некоммерческим организациям (далее — СО НКО) как потенциально значимому ресурсу развития этого рынка. Это обусловлено наличием несомненных преимуществ у данного типа организаций, которые позволяют им предоставлять более качественные и разнообразные услуги своим целевым группам, а именно:
— возможность концентрации ресурсов на социальных программах из различных источников (бюджетные средства, средства организаций коммерческого сектора, средства пожертвований и т. п.);
— внимательное отношение к нуждам своих целевых аудиторий, выявление существующих проблем, которые ранее не были объектом рассмотрения государственной социальной политики;
— инновационность подходов к решению социальных проблем;
— возможность эффективного предоставления социальных сервисов населению, характеризующихся высоким качеством и низкими издержками, в том числе из-за привлечения добровольцев к деятельности СО НКО.

Применение последнего инструмента планируется распространить не только на поставщиков услуг в сфере социального обслуживания граждан, но и в других социально значимых сферах в рамках законодательства о некоммерческих организациях — исполнителях общественных услуг.

По экспертным оценкам уровня развития некоммерческого сектора, в России крайне низок процент профессиональных некоммерческих организаций, способных стать надежными партнерами государства в развитии социальной сферы. Большинство организаций характеризуется низким профессиональным уровнем, отсутствием финансово устойчивых моделей деятельности и методик и регламентов оказания услуг, слабой квалификацией сотрудников и т. п. При этом у организаций нет программ развития, которые обеспечили бы преодоление этих недостатков и преобразование НКО в стабильно работающие высокопрофессиональные организации.

Ресурсом для трансформации некоммерческих организаций должна стать система господдержки НКО, которая включает финансовую, имущественную, информационно-консультационную и другие формы. Объем и конкретные мероприятия в рамках каждой формы определяются приоритетами регионов. В частности, в Москве объем государственной поддержки НКО в 2015 г. оценивается на уровне около 11 млрд руб. Эта сумма включает: 8,4 млрд руб. — субсидии НКО, 0,4 млрд руб. — льготы по аренде помещений, 0,4 млрд руб. — финансирование ресурсных центров НКО, 1,5 млрд руб. — закупки у НКО в рамках законодательства о государственных тендерах, 0,0012 млрд руб. — налоговые льготы (налог на имущество организаций). В оценку не включены льготы на размещение социальной рекламы и ряд других инструментов поддержки. По объему господдержки некоммерческого сектора Москва является одним из лидеров в России. НКО Москвы получают до 10% всего объема бюджетных средств, доступных некоммерческому сектору в стране в целом.

Только последний тип субсидий частично может использоваться как ресурс для поддержки процессов трансформации НКО в высокопрофессиональные организации, способные составить конкуренцию бюджетным организациям на рынке социальных услуг. На эти цели могут быть перенаправлены только субсидии на поддержку программ и проектов, инициированных некоммерческими организациями, которые распределяют Комитет общественных связей, Департамент культуры, Департамент физкультуры и спорта, а также префектуры Москвы. Общий объем средств на данные конкурсы составил 0,6 млрд руб. в 2015 г. Остальные конкурсные субсидии — это софинансирование мероприятий и программ, реализуемых в интересах органов государственной власти, и поэтому эти субсидии можно рассматривать как одну из форм размещения госзаказа у некоммерческих организаций. Общий объем субсидий — около 2,8 млрд руб.

Чтобы использовать конкурсные субсидии для развития рынка социальных услуг, необходимо изменить приоритеты государственной поддержки. Основной объем поддержки должен направляться на стимулирование разработки и внедрение новых социальных технологий. Для этого в качестве критериев оценок заявок на субсидии рекомендуется использовать следующие:

• наличие подтвержденной потребности в новой технологии/продукте/услуге среди целевой аудитории, невозможность удовлетворить потребность за счет имеющихся на рынке сервисов;
• планируемые параметры итогового результата проекта (технологии/продукта/услуги);
• наличие проработанного бизнес-плана, предусматривающего выход нового продукта организации на рынок социальных услуг;
• наличие команды, имеющей опыт работы на рынке социальных услуг, при этом компетенции команды должны позволять решать как задачи разработки продукта, так и продвижения продукта на рынок.

При этом рекомендуется изменить негласное требование к государственным органам власти о необходимости освоения полного объема бюджетных средств, выделяемых на конкурс, потому что оно вынуждает снижать пожелания к качеству заявок и уменьшает эффективность расходования бюджетных средств.

Также необходимо учитывать, что получение в результате проекта заявленного продукта с требуемыми параметрами не является гарантированным. Соответственно, закрытие договора субсидии должно осуществляться как для успешных проектов, так и для проектов, гипотезы которых не подтвердились. При этом очевидно необходимо разрабатывать и внедрять систему управления рисками, которая минимизирует число нерезультативных проектов.

Запуск процессов организационных изменений и повышения профессионального уровня некоммерческих организаций невозможен без помощи организаций инфраструктуры — ресурсных центров НКО, центров инноваций социальной сферы. На их площадках необходим запуск специальных программ, обеспечивающих:

• организационное развитие НКО (профессионализация деятельности, повышение финансовой устойчивости и масштабирование);
• повышение качества социальных услуг (внедрение современных социальных технологий).

Первое направление предусматривает проведение масштабных реформ на уровне организации, включающих в том числе:

• уточнение модели социального воздействия;
• разработку стратегии развития организации;
• формирование профессиональной управленческой команды;
• разработку финансового плана и работу с различными источниками ресурсов для развития организации.

Данные реформы требуют от управленческой команды не только знаний в сфере стратегического управления и финансового планирования, но и умений применять эти знания на практике в рамках разработки и реализации комплексных решений. Краткосрочные семинары и мастер-классы, получившие в настоящее время широкое распространение среди ресурсных центров НКО, не позволяют решить стоящие перед управленческими командами задачи. Эти задачи могут быть решены в рамках специализированных (так называемых акселерационных) программ, предоставляющих управленческим командам полный набор ресурсов, необходимых для разработки и реализации комплексных программ развития организаций. Эти программы должны характеризоваться следующими признаками:

• быть продолжительными по времени: программа должна позволять управленческой команде не только разработать основные параметры программы развития, но и апробировать их на практике;
• включать обучающие блоки по вопросам, необходимым для разработки и реализации программ развития;
• обеспечивать индивидуальное сопровождение работы управленческих команд по проведению реформ в организации, которое является как инструментом мониторинга, так и способом диагностики возникающих сложностей, преодоление которых необходимо для успешной реализации программ развития;
• обеспечивать привлечение внешней экспертизы для оценки параметров разрабатываемых программ;
• содействовать привлечению ресурсов в проекты из различных источников путем информирования управленческих команд об имеющихся ресурсах, а также через организацию индивидуальных встреч и специальных мероприятий для знакомства СО НКО с потенциальными партнерами, спонсорами, благотворителями.

Именно такие программы должны стать основным продуктом инфраструктуры поддержки некоммерческих организаций, прежде всего государственной (в Москве — Московского дома общественных организаций). Аналогичные программы на базе негосударственных ресурсных центров рекомендуется софинансировать за счет бюджетных средств, чтобы повысить их доступность для НКО.

Вторым направлением должно стать повышение квалификации сотрудников некоммерческих организаций по конкретным направлениям, связанным с технологиями работы с отдельными социальными группами и оказанием услуг. В качестве инфраструктурных могут выступать другие некоммерческие организации — держатели современных социальных технологий, подтвердивших на практике свою эффективность. Обучение может проводиться на платной для СО НКО основе, поскольку повышение квалификации специалистов напрямую связано с качеством оказываемых ими услуг и, соответственно, объемом доходов организации от доходоприносящих услуг.

Комплексный подход к профессионализации деятельности НКО и обеспечение их ресурсами на разработку новых социальных технологий позволят решить важнейшие социальные проблемы территорий и достичь максимально высокого качества услуг для населения, в том числе для социально незащищенных категорий граждан.